Politique de remboursement

Chez Camille Annecy, votre satisfaction est notre priorité.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre article, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat. Tout article renvoyé sans nous avoir contactés au préalable pourra être refusé.

3. Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés, le cas échéant : les cartes cadeaux, les articles personnalisés, ainsi que les articles d'hygiène ou sous-vêtements dont le sceau de protection a été retiré.

4. Article défectueux ou endommagé

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous à info@camilleannecy.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo. Nous prenons en charge le retour et proposons un échange ou un remboursement intégral, frais de port inclus.

5. Échange

Nous ne proposons pas l'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, retournez l'article selon la procédure ci-dessous et passez une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.

6. Comment procéder

Contactez notre service client à info@camilleannecy.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.

7. Frais de retour

Les frais d'envoi pour le retour d'un article restent à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

8. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf article défectueux ou erreur de notre part. Si vous ne constatez aucun remboursement passé un délai raisonnable, contactez-nous : le délai de traitement peut varier selon votre banque.

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant l'achat, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Passé ce délai ou après expédition, la procédure de retour standard s'applique.

10. Contact

Pour toute question concernant votre retour, écrivez-nous à info@camilleannecy.fr. Notre équipe répond sous 24h, du lundi au vendredi.